FAQ Compras

ACERCA DO PROCESSO DE COMPRA

 

  • Como faço para me registar?

O registo no site da skintoskin® é importante para poder fazer compras, pois permite beneficiar de vantagens, tais como usar cupões de descontos. Para se registar deve, em primeiro lugar, certificar-se de que está na loja Portugal (http://pt.skintoskin.eu). Depois, é só seguir os seguintes passos:

  • Iniciar sessão
  • Criar uma nova conta
  • Preencher informação pessoal
  • Submeter
  • Quanto tempo leva até receber a encomenda?

Em Portugal continental,o tempo de trânsito da encomenda é de um a dois úteis, pela transportadora MRW. Poderá seguir a sua encomenda em www.mrw.pt com um código que lhe será enviado, oportunamente.

Nos Açores e na Madeira, o envio será efectuado pelos CTT, nos 3-5 dias imediatamente após a sua encomenda.

  • Que métodos de pagamento posso utilizar?

Os métodos de pagamento disponíveis são: com cartão de crédito (Visa e Mastercard, através da plataforma PayPal) ou contra-entrega, com cheque ou numerário. O valor das despesas de envio constará da factura, sendo que encomendas com valor superior a 60€ estão ausentes de portes.

  • Posso trocar os produtos?

Sim. Exceptuando boxers e soutiens, todos os artigos podem ser trocados ou reembolsados. A troca ou pedido de reembolso devem ser efectuados no prazo de 15 dias após a data de recepção. Em caso de troca, se a nova encomenda for de custo superior à primeira, o cliente terá de custear a diferença, juntando ao pedido de troca o pagamento do remanescente ou fazendo-o no acto da entrega da nova encomenda. No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado a custo inferior, o cliente será reembolsado apenas pelo valor remanescente e não pela sua totalidade. Neste último caso, o reembolso terá de ser efectuado por via electrónica.  Os portes de envio são da responsabilidade do cliente.

  • Posso fazer uma encomenda do estrangeiro?

Se pretender receber a encomenda em Portugal, sim. Se não, deve registar-se na loja mundo (www.skintoskin.eu) ou na loja do país respectivo, caso exista.

  • Em que período do dia são feitas as entregas?

As entregas serão efectuadas entre as 9h e as 18h na morada indicada. Serão realizadas duas tentativas de entrega. Caso não esteja na morada indicada, é efectuado um contacto telefónico para combinar a entrega ou é deixado um postal com o qual deverá proceder ao levantamento da sua encomenda.

  • Posso receber a minha encomenda no meu local de trabalho?

Sim. Pode receber a sua encomenda no local que mais lhe convier. Para isso, no momento da compra, deve registar a morada de entrega que prefere.

  • O produto que adquiri vinha com defeito, como devo proceder?

No caso de produtos com defeito, deve preencher um formulário para o efeito em (pt.skintoskin.eu/customer-service-and-guaranty-pt), informando do nº da sua encomenda, juntamente com a descrição do defeito, e enviá-lo por e-mail: pt@skintoskin.eu; por correio: New Textiles, Lda, Avepark, Parque de Ciência e Tecnologia, apartado 4152, 4806-909 Guimarães; ou por fax: 253 470 604.

  • Os produtos SKINTOSKIN® são dedutíveis no IRS?

Sim, mediante apresentação de prescrição médica.

  • Existem descontos nos produtos SKINTOSKIN®?

Sim, existem condições especiais para os associados da PSOPortugal, da Associação Portuguesa de Famílias Numerosas e da Associação Portuguesa de Asmáticos. Clique aqui para saber mais. Para além disso, há regularmente campanhas temáticas especiais com diferentes vantagens. Acompanhe a nossa actividade ou subscreva a nossa newsletter para receber as novidades.

  • Para além da loja online, onde posso aquirir os produtos?

Os produtos SKINTOSKIN® podem ser adquiridos nas farmácias e em outros estabelecimentos comerciais. Pode consultar os pontos de venda no site http://pt.skintoskin.eu/selling-points-pt

  •  Tenho dúvidas em relação ao tamanho a escolher.

Consulte os guias de tamanhos junto aos produtos:

Bebé

Criança

Adulto

Meias

Se tiver dúvidas, por favor, contacte-nos.